Conditions Générales d'Utilisation
Documents légaux
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Plateforme NEOWISE (Site web & Application mobile)
Version 1.0 : Septembre 2025
NEOWISE
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros
Siège social : 37 RUE BARTHELEMY THIMONNIER, 87000 LIMOGES
RCS Limoges : 890 334 089
SIRET : 89033408900020
TVA intracommunautaire : FR94890334089
Hébergement :
[Nom de l'hébergeur]
[Adresse de l'hébergeur]
[Code postal, Ville, Pays]
Contact :
Email : support@neowise.fr
Téléphone : 09 78 31 78 78
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme NEOWISE (site web https://neowise.fr et application mobile).
L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.
NEOWISE s'efforce d'assurer l'accès à la Plateforme 24h/24 et 7j/7, sous réserve des interruptions nécessaires à la maintenance, à la sécurité ou en cas de force majeure.
L'utilisateur doit disposer d'un appareil compatible, d'une connexion Internet et d'un navigateur à jour. Tous les frais afférents à l'accès (matériel, logiciel, connexion Internet) sont à la charge de l'utilisateur.
L'inscription est nécessaire pour accéder à certains services (achat de forfaits eSIM, gestion de compte). L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Les identifiants (email, mot de passe) sont strictement personnels. L'utilisateur est responsable de leur confidentialité et de tout usage qui en est fait.
NEOWISE recommande l'utilisation d'un mot de passe fort et ne pourra être tenu responsable des conséquences d'une négligence de l'utilisateur.
Les comptes inactifs pendant 24 mois consécutifs peuvent être supprimés après notification préalable de 3 mois envoyée à l'adresse email associée.
L'utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme conformément aux lois en vigueur et à ne pas :
La Plateforme permet notamment :
Les modalités commerciales sont précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur la Plateforme.
NEOWISE peut suspendre temporairement un compte en cas de :
La suppression définitive peut intervenir en cas de :
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment via son espace personnel ou en contactant le support client. La suppression entraîne la perte définitive des données et forfaits non utilisés.
Tous les contenus (textes, images, logos, marques, code, etc.) présents sur la Plateforme sont la propriété exclusive de NEOWISE ou de ses partenaires.
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L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité en écrivant à : dpo@neowise.fr
Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
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NEOWISE s'engage à répondre aux demandes de support dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
L'utilisateur est seul responsable de son usage de la Plateforme et des informations qu'il y renseigne.
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NEOWISE peut modifier les présentes CGU à tout moment. Pour les modifications substantielles, un préavis de 30 jours sera respecté.
La version applicable est celle publiée sur la Plateforme à la date d'utilisation. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Limoges, sauf dispositions légales impératives contraires.
L'utilisateur peut recourir à la médiation de la consommation via la plateforme officielle : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Date de mise à jour : 17 septembre 2025
Entrée en vigueur : 17 septembre 2025
Ces CGU sont disponibles en permanence sur notre site web et peuvent être téléchargées ou imprimées.