ARTICLE 1 - RESPONSABLE DE TRAITEMENT

ARTICLE 2 - OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

La présente Politique de Confidentialité décrit comment NEOWISE collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles dans le cadre de :

• L'utilisation de notre plateforme (site web https://neowise.fr et application mobile)
• La fourniture de services eSIM internationaux
• La gestion de la relation client

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles traitées par NEOWISE, que vous soyez client, prospect ou simple visiteur.

ARTICLE 3 - DONNÉES COLLECTÉES

3.1 Données d'identification

• Nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Pièce d'identité (si requise par la réglementation)

3.2 Données de compte

• Identifiants de connexion
• Mot de passe (chiffré)
• Historique des connexions
• Préférences de compte

3.3 Données de commande et facturation

• Historique des achats
• Méthodes de paiement
• Données de facturation
• Coordonnées de livraison (si applicable)

3.4 Données techniques et d'usage

• Adresse IP
• Type d'appareil et système d'exploitation
• Identifiant unique de l'appareil (IMEI, IMSI)
• Données de géolocalisation (pays d'utilisation)
• Données de consommation (volume de données utilisées)
• Logs de connexion au service

3.5 Données de communication

• Correspondances avec le support client
• Évaluations et avis
• Réclamations

ARTICLE 4 - FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES

ARTICLE 5 - DESTINATAIRES DES DONNÉES

5.1 Services internes NEOWISE

Vos données peuvent être consultées par nos équipes :

• Service client et support technique
• Service commercial et marketing
• Service juridique et comptable
• Direction générale

5.2 Prestataires et partenaires

• Opérateurs mobiles partenaires : pour la fourniture du service eSIM dans les pays concernés
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance informatique, développement
• Prestataires de communication : envoi d'emails, SMS, notifications
• Experts-comptables et avocats : pour les obligations légales et comptables

5.3 Autorités compétentes

Sur réquisition judiciaire ou administrative dans le cadre légal applicable.

ARTICLE 6 - TRANSFERTS INTERNATIONAUX

6.1 Nécessité des transferts

En raison de la nature internationale de nos services eSIM, vos données peuvent être transférées vers les pays où vous utilisez nos services ainsi que vers les pays où sont situés nos partenaires opérateurs.

6.2 Garanties de protection

Pour les transferts hors Union Européenne, NEOWISE s'assure que :

• Le pays dispose d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification)

6.3 Pays concernés

Les principaux pays de transfert incluent :

• États-Unis (prestataires techniques certifiés)
• Pays couverts par nos services eSIM (selon votre utilisation)
• Pays de nos partenaires opérateurs mobiles

ARTICLE 7 - CONSERVATION DES DONNÉES

7.1 Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données de compte inactif : 3 ans après la dernière connexion
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de support : 3 ans après résolution du problème
• Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement + 3 ans max

7.2 Suppression automatique

À l'expiration des délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

ARTICLE 8 - SÉCURITÉ DES DONNÉES

NEOWISE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

8.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles
• Accès sécurisés aux serveurs
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance des accès et détection d'intrusions
• Mise à jour régulière des systèmes

8.2 Mesures organisationnelles

• Politique de sécurité informatique
• Formation du personnel à la protection des données
• Accès limité selon le principe du besoin d'en connaître
• Procédures de gestion des incidents de sécurité

ARTICLE 9 - COOKIES ET TRACEURS

9.1 Cookies strictement nécessaires

• Authentification et session utilisateur
• Panier d'achat et préférences
• Sécurité et prévention de fraude

Base juridique : Intérêt légitime (fonctionnement du service)

9.2 Cookies de mesure d'audience

• Statistiques d'utilisation anonymisées
• Amélioration de l'expérience utilisateur

Base juridique : Consentement

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez paramétrer vos préférences via :

• L'outil de gestion des cookies sur notre site
• Les paramètres de votre navigateur
• Retrait du consentement à tout moment

ARTICLE 10 - VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

10.1 Droit d'accès

Obtenir confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

10.2 Droit de rectification

Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

10.3 Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certains cas.

10.4 Droit à la limitation

Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.

10.5 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.

10.6 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.

10.7 Droit de retrait du consentement

Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur cette base juridique.

ARTICLE 11 - EXERCER VOS DROITS

11.1 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email DPO : dpo@neowise.fr
• Email support : support@neowise.fr
• Courrier : NEOWISE - DPO, 37 RUE BARTHELEMY THIMONNIER, 87000 LIMOGES

11.2 Informations à fournir

• Nom, prénom et email associé à votre compte
• Copie d'une pièce d'identité
• Description précise de votre demande

11.3 Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception de votre demande complète.

ARTICLE 12 - RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

ARTICLE 13 - DONNÉES DES MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous apprenez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement.

ARTICLE 14 - MODIFICATIONS

NEOWISE peut modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Pour les modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou notification sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

La version applicable est celle publiée sur notre site web à la date de consultation.

ARTICLE 15 - CONTACT

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :